Energia ServiCert: Certificação de serviço
O ServiCert pode ajudá-lo a melhorar os padrões de desempenho de seu produto ou serviço, proteger o patrimônio da marca e agregar valor a toda a sua rede de prestação de serviços.
Consistência e qualidade definem a sua marca. Implementar uma avaliação independente do seu processo de prestação de serviço com a SGS é uma oportunidade para monitorar padrões e melhorar o desempenho da sua organização.
O programa ServiCert™ é formado pelos seguintes elementos:
- Treinamento sobre o vínculo entre a prestação de serviços e os requisitos do cliente
- Treinamento sobre reunião de requisitos dos clientes e criação de critérios de prestação de serviços
- Desenvolvimento de critérios de acordo com o cliente e validação desses critérios pela SGS
- Auditorias da SGS sobre a conformidade com os critérios de prestação de serviços (através de auditorias de sistemas, cliente oculto, observação, entrevistas, análises de documentos etc.) e
- Relatórios (de não-conformidades, oportunidades de melhoria, etc.) e emissão de um Certificado ServiCert
Sua organização pode usar a metodologia ServiCert da SGS para definir, implementar e monitorar os critérios críticos do desempenho de entregas, alinhados às suas estratégias de negócio. Nossas auditorias confirmam os níveis de desempenho que a sua organização alcança.
Se a sua organização já tem a certificação ISO 9001, o ServiCert pode ajudar a aproveitar o trabalho já feito, definindo uma estrutura forte para o gerenciamento da qualidade com base em resultados.
Atenda às expectativas dos clientes e melhore o desempenho de sua organização com o ServiCert, o certificado de serviço independente da SGS.