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Um grande player do mercado automobilístico, sua rede de concessionárias e os clientes. Como assegurar que os atributos da marca se refletem efetivamente no pós venda?

Esse foi o desafio para o desenvolvimento do SGS QAUTO: um programa que permitisse aos OEM´s mensurar, monitorar e ajustar a forma como seus concessionários entregam serviços aos clientes, com um atendimento que represente os valores da marca e assegure o posicionamento de mercado desejado.

O SGS QAUTO é um sistema em “tempo real” de avaliação da concessionária ou franqueado, resultando em ganhos significativos na ação preventiva e corretiva de possíveis falhas no processo. A metodologia do SGS QAUTO consiste em auditorias de avaliação do atendimento via telefone e presencial da rede concessionária, suas instalações físicas e requisitos adicionais customizadas segundo o nível de exigências da montadora.

Os resultados são disponibilizados em ambiente WEB, por meio de um software que permite rápida visualização e fácil entendimento, com diversas possibilidades de cruzamento de dados e interação com aplicativos do pacote Office para exportação de dados. A ferramenta pode apresentar resultados individuais (por concessionário), Regional, Setor, Departamento Avaliado e Sub Itens de questão além de comparativos a partir da seleção de filtros.

Gostou da ideia? Tem uma necessidade semelhante? Então venha conversar conosco e descobrir tudo que a SGS pode fazer por sua empresa.

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